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上海花3个月暗访60家旅游住宿企业,一家四星级酒店被摘牌

发布于: 2019-12-01 10:04:14

在第二届进口博览会之前,上海用了三个月的时间用“放大镜”对上海旅游住宿企业的软硬件进行了一次暗访。曹豹路的四星级酒店——光大会展中心国际酒店,也在此次突访中发现问题,并被宣布取消其星级酒店资格。

9月29日,上海市文化旅游局报告了暗访旅游住宿行业的情况。

今年5月至8月,上海市文化旅游局委托第三方专业机构和全市旅游饭店星级评定委员会办公室分三批进行暗访,检查上海部分旅游住宿企业的服务状况。

本次服务质量突击检查共检查旅游住宿企业60家,包括星级酒店、非星级酒店、精品酒店、经济型酒店、住宿等各类旅游住宿企业。

突击检查人员由第三方专业组织和酒店业专家组成,做到新旧结合,专业互补。突击检查是从普通客人的角度出发,通过体验服务获得直接体验。

检查发现,上海主要旅游住宿企业非常重视第二届世博会的住宿保障工作。许多酒店提前制定了接待保障计划,进一步巩固了机制,提高了标准,优化了流程,努力提高质量、档次和温度,努力让进口博览会的客人在住宿保障服务中感到舒适、温暖和放心。

同时,暗访也发现了一些需要纠正的问题。

例如,一些旅游住宿企业存在消防设施和设备管理不到位、电梯安全检查不及时、施工现场安全措施薄弱、未按规定区分房间清洁布、家具损坏、顶墙面局部霉菌、地毯染色等各种问题。

对此,上海市文化旅游局将以书面形式向相关旅游住宿企业发出暗访检查报告,督促有问题的企业做好整改工作,不断提高服务质量。

检查还发现了一些严重的问题,如缺乏必要的物品、过时的设施和设备以及一些星级酒店令人担忧的卫生条件。上海旅游饭店星级评定委员会已经取消了有问题饭店的星级饭店资格。

上海市文化旅游局相关官员表示,暗访是对旅游住宿行业进行监管的重要手段。与以往的公开检查相比,不经通知、问候或直接到现场的暗访更有利于检查实际情况,迅速发现问题,及时督促整改,不断迫使上海旅游住宿企业提高管理水平。

下一步,上海市文化旅游局将对全市旅游住宿行业进行更广泛、更深入的暗访。结合《上海市旅游服务质量提升规划实施方案》的实施,形成旅游住宿企业隐性参观检查的定期工作机制,引导旅游住宿企业做好规范服务操作流程、严格执行卫生消毒制度、加强消防安全管理等工作,不断提高旅游住宿行业的管理和服务水平。

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